ఆతిథ్య రంగంలో AI, వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తుంది

ఆతిథ్య రంగంలో AI, వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తుంది – చిత్ర సౌజన్యం: EHL హాస్పిటాలిటీ బిజినెస్ స్కూల్

మీ అతిథికి ఇష్టమైన అర్ధరాత్రి చిరుతిండిని గుర్తించగల AI-ఆధారిత రూమ్ సర్వీస్ నుండి, అనుభవజ్ఞుడైన ప్రపంచ యాత్రికుడిలా ప్రయాణ సలహాలు ఇచ్చే చాట్‌బాట్‌ల వరకు, ఆతిథ్య రంగంలో ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) అనేది మీ హోటల్ తోటలో ఒక యునికార్న్ (అద్భుత జీవి) ఉన్నట్లే. వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి, ప్రత్యేకమైన, వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలతో వారిని అబ్బురపరచడానికి, మరియు పోటీలో ముందుండటానికి మీ వ్యాపారం మరియు వినియోగదారుల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి మీరు దీనిని ఉపయోగించవచ్చు. మీరు హోటల్, రెస్టారెంట్ లేదా ట్రావెల్ సర్వీస్‌ను నడుపుతున్నా, మిమ్మల్ని మరియు మీ బ్రాండ్‌ను ప్రత్యేకంగా నిలబెట్టగల సాంకేతిక సహాయకుడు AI.

కృత్రిమ మేధ ఇప్పటికే పరిశ్రమపై, ముఖ్యంగా అతిథి అనుభవ నిర్వహణలో తనదైన ముద్ర వేస్తోంది. అక్కడ, ఇది వినియోగదారులతో సంభాషణలను మార్చివేస్తూ, అతిథులకు తక్షణమే, ఇరవై నాలుగు గంటలూ సహాయాన్ని అందిస్తుంది. అదే సమయంలో, ఇది హోటల్ సిబ్బందికి వినియోగదారులను ఆనందపరిచి, వారి ముఖాల్లో చిరునవ్వు తెప్పించే చిన్న చిన్న వివరాలపై ఎక్కువ సమయం వెచ్చించేందుకు వీలు కల్పిస్తోంది.

ఇక్కడ, AI యొక్క డేటా-ఆధారిత ప్రపంచంలోకి మనం లోతుగా పరిశీలిస్తాము, అది పరిశ్రమను ఎలా పునర్నిర్మిస్తుందో మరియు విభిన్న ఆతిథ్య వ్యాపారాలకు కస్టమర్ ప్రయాణం అంతటా వ్యక్తిగతీకరణను అందించడానికి ఎలా వీలు కల్పిస్తుందో, తద్వారా అతిథి అనుభవాన్ని అంతిమంగా మెరుగుపరుస్తుందో కనుగొంటాము.

వినియోగదారులు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను కోరుకుంటారు

ఆతిథ్య రంగంలో వినియోగదారుల ప్రాధాన్యతలు నిరంతరం మారుతూ ఉంటాయి, మరియు ప్రస్తుతం వ్యక్తిగతీకరణే ప్రధానాంశంగా ఉంది. 1,700 మందికి పైగా హోటల్ అతిథులపై జరిపిన ఒక అధ్యయనంలో, వ్యక్తిగతీకరణకు మరియు వినియోగదారుల సంతృప్తికి ప్రత్యక్ష సంబంధం ఉందని తేలింది. ప్రతిస్పందించిన వారిలో 61% మంది, తమకు నచ్చిన విధంగా రూపొందించిన అనుభవాల కోసం ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నామని చెప్పారు. అయితే, ఇటీవల హోటల్‌లో బస చేసిన తర్వాత, కేవలం 23% మంది మాత్రమే అధిక స్థాయిలో వ్యక్తిగతీకరణను అనుభవించినట్లు నివేదించారు.

మరో అధ్యయనం ప్రకారం, 78% మంది ప్రయాణికులు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను అందించే వసతిని బుక్ చేసుకోవడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతున్నారు. అంతేకాకుండా, ప్రతిస్పందించిన వారిలో దాదాపు సగం మంది, తమ బసను అనుకూలీకరించుకోవడానికి అవసరమైన వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని పంచుకోవడానికి సుముఖంగా ఉన్నారు. వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాల పట్ల ఈ కోరిక ముఖ్యంగా మిలీనియల్స్ మరియు జెన్ Z వారిలో ఎక్కువగా ఉంది. ఈ రెండు జనాభా వర్గాలు 2024లో ప్రయాణాలపై భారీగా ఖర్చు చేస్తున్నాయి. ఈ అంతర్దృష్టులను బట్టి చూస్తే, వ్యక్తిగతీకరించిన అంశాలను అందించడంలో విఫలమవడం అనేది, మీ బ్రాండ్‌ను ప్రత్యేకంగా నిలబెట్టుకోవడానికి మరియు వినియోగదారులకు వారు కోరుకున్నది ఇవ్వడానికి కోల్పోయిన అవకాశమేనని స్పష్టమవుతోంది.

వ్యక్తిగతీకరణ మరియు AI కలిసే చోట

వ్యక్తిగత అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండే ప్రత్యేకమైన ఆతిథ్య అనుభవాలకు గిరాకీ ఉంది, మరియు చాలా మంది ప్రయాణికులు వాటి కోసం అధిక ధర చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. అనుకూలీకరించిన సిఫార్సులు, సేవలు మరియు సౌకర్యాలు అన్నీ ఒక చిరస్మరణీయమైన అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మరియు వినియోగదారుల సంతృప్తిని పెంచడానికి సహాయపడతాయి, మరియు వాటిని అందించడానికి మీరు ఉపయోగించగల సాధనాల్లో జనరేటివ్ AI ఒకటి.

AI, భారీ మొత్తంలో కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడం మరియు వినియోగదారుల పరస్పర చర్యల నుండి నేర్చుకోవడం ద్వారా అంతర్దృష్టులను మరియు చర్యలను స్వయంచాలకం చేయగలదు. అనుకూలీకరించిన ప్రయాణ సిఫార్సుల నుండి వ్యక్తిగతీకరించిన గది అమరికల వరకు, కంపెనీలు కస్టమర్ సేవను అందించే విధానాన్ని పునర్నిర్వచించడానికి, ఇంతకు ముందు సాధ్యం కాని విస్తృతమైన మరియు విభిన్నమైన అనుకూలీకరణను AI అందించగలదు.

ఈ విధంగా ఏఐని ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు చాలా ఆకర్షణీయమైనవి. వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలు మరియు వినియోగదారుల సంతృప్తి మధ్య ఉన్న సంబంధం గురించి మనం ఇప్పటికే చర్చించుకున్నాము, మరియు ఏఐ మీకు అందించగలది కూడా అదే. మీ వినియోగదారులకు గుర్తుండిపోయే అనుభవాలను సృష్టించడం ద్వారా, మీ బ్రాండ్‌తో భావోద్వేగ బంధాలు ఏర్పడతాయి. మీరు వారిని అర్థం చేసుకున్నారని మీ వినియోగదారులు భావిస్తారు, ఇది నమ్మకాన్ని మరియు విధేయతను పెంచుతుంది, తద్వారా వారు మీ హోటల్‌కు తిరిగి రావడానికి మరియు ఇతరులకు సిఫార్సు చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంటుంది.

కృత్రిమ మేధస్సు (AI) అంటే సరిగ్గా ఏమిటి?

సరళంగా చెప్పాలంటే, మానవ మేధస్సును అనుకరించడానికి కంప్యూటర్లకు వీలు కల్పించే సాంకేతికతే ఏఐ. ఏఐ తన చుట్టూ ఉన్న ప్రపంచాన్ని మరింత బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి డేటాను వినియోగిస్తుంది. ఆ తర్వాత, ఆ అంతర్దృష్టులను ఉపయోగించి, సాధారణంగా మానవ మేధస్సుకు మాత్రమే సాధ్యమయ్యే రీతిలో పనులను చేయడం, ఇతరులతో సంభాషించడం మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడం వంటివి చేయగలదు.

మరియు ఏఐ ఇకపై భవిష్యత్తు సాంకేతికత కాదు. ఇది ప్రస్తుతం మనతోనే ఉంది, ఏఐ ఇప్పటికే మన దైనందిన జీవితాలను మారుస్తున్న అనేక సాధారణ ఉదాహరణలు ఉన్నాయి. స్మార్ట్ హోమ్ పరికరాలు, డిజిటల్ వాయిస్ అసిస్టెంట్లు మరియు వాహన ఆటోమేషన్ వ్యవస్థలలో మీరు ఏఐ యొక్క ప్రభావం మరియు సౌలభ్యాన్ని చూడవచ్చు.

ఆతిథ్య రంగంలో AI వ్యక్తిగతీకరణ పద్ధతులు

ఆతిథ్య రంగం ఇప్పటికే కొన్ని AI వ్యక్తిగతీకరణ పద్ధతులను ఉపయోగిస్తోంది, కానీ కొన్ని ఇంకా మెరుగైనవి.వినూత్నమైనమరియు వాటిని అన్వేషించడం ఇప్పుడిప్పుడే మొదలవుతోంది.

అనుకూలీకరించిన సిఫార్సులు

సిఫార్సు ఇంజన్లు, ఒక కస్టమర్ యొక్క గత ప్రాధాన్యతలు మరియు ప్రవర్తనలను విశ్లేషించడానికి AI అల్గారిథమ్‌లను ఉపయోగిస్తాయి మరియు ఆ డేటా ఆధారంగా సేవలు మరియు అనుభవాల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందిస్తాయి. ఆతిథ్య రంగంలోని సాధారణ ఉదాహరణలలో అనుకూలీకరించిన ప్రయాణ ప్యాకేజీల కోసం సూచనలు, అతిథుల కోసం భోజన సిఫార్సులు మరియు వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా రూపొందించిన గది సౌకర్యాలు ఉన్నాయి.

అటువంటి సాధనాలలో ఒకటైన, గెస్ట్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ప్లాట్‌ఫామ్ టూల్ డ్యూవ్‌ను ఇప్పటికే 60 దేశాల్లో 1,000కు పైగా బ్రాండ్‌లు ఉపయోగిస్తున్నాయి.

ఇరవై నాలుగు గంటల కస్టమర్ సేవ

AI- ఆధారిత వర్చువల్ అసిస్టెంట్లు మరియు చాట్‌బాట్‌లు అనేక కస్టమర్ సర్వీస్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించగలవు మరియు అవి సమాధానమివ్వగల ప్రశ్నలు, అందించగల సహాయం విషయంలో మరింత అధునాతనంగా మారుతున్నాయి. అవి 24/7 స్పందన వ్యవస్థను అందిస్తాయి, వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను ఇవ్వగలవు మరియు ఫ్రంట్ డెస్క్ సిబ్బందికి వచ్చే కాల్‌ల సంఖ్యను తగ్గిస్తాయి. దీనివల్ల, మానవ స్పర్శ విలువను జోడించే కస్టమర్ సర్వీస్ సమస్యలపై ఉద్యోగులు ఎక్కువ సమయం వెచ్చించగలుగుతారు.

మెరుగైన గది వాతావరణాలు

మీకు నచ్చినట్లుగా వెలుగులతో, సరైన ఉష్ణోగ్రతతో ఉన్న హోటల్ గదిలోకి మీరు అడుగుపెట్టడాన్ని ఊహించుకోండి. మీకు ఇష్టమైన బాక్స్ సెట్ ముందుగానే లోడ్ చేయబడి ఉంది, మీకు ఇష్టమైన పానీయం టేబుల్ మీద సిద్ధంగా ఉంది, మరియు పరుపు, దిండు మీకు నచ్చినంత గట్టిగా ఉన్నాయి.

అది వినడానికి వింతగా అనిపించవచ్చు, కానీ AIతో ఇది ఇప్పటికే సాధ్యమే. ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను ఇంటర్నెట్ ఆఫ్ థింగ్స్ పరికరాలతో అనుసంధానించడం ద్వారా, మీరు మీ అతిథుల ఇష్టాలకు అనుగుణంగా థర్మోస్టాట్‌లు, లైటింగ్ మరియు వినోద వ్యవస్థల నియంత్రణను స్వయంచాలకం చేయవచ్చు.

వ్యక్తిగతీకరించిన బుకింగ్

మీ హోటల్‌లో చెక్-ఇన్ చేయడానికి చాలా కాలం ముందే అతిథికి మీ బ్రాండ్‌తో అనుభవం మొదలవుతుంది. కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడం, నిర్దిష్ట హోటళ్లను సూచించడం లేదా వారి ప్రాధాన్యతలకు సరిపోయే యాడ్-ఆన్‌లను సిఫార్సు చేయడం ద్వారా AI మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన బుకింగ్ సేవను అందించగలదు.

ఈ వ్యూహాన్ని హోటల్ దిగ్గజం హయత్ చక్కగా ఉపయోగించుకుంది. ఇది తన వినియోగదారులకు నిర్దిష్ట హోటళ్లను సిఫార్సు చేయడానికి, వారి ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా ఆకట్టుకునే అదనపు సేవలను సూచించడానికి, కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించుకోవడానికి అమెజాన్ వెబ్ సర్వీసెస్‌తో భాగస్వామ్యం కుదుర్చుకుంది. కేవలం ఈ ఒక్క ప్రాజెక్ట్ వల్లే ఆరు నెలల్లో హయత్ ఆదాయాలు దాదాపు 40 మిలియన్ డాలర్లు పెరిగాయి.

అనుకూలీకరించిన భోజన అనుభవాలు

మెషిన్ లెర్నింగ్‌తో కూడిన ఏఐ-ఆధారిత సాఫ్ట్‌వేర్, నిర్దిష్ట అభిరుచులు మరియు అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యక్తిగతీకరించిన భోజన అనుభవాలను కూడా సృష్టించగలదు. ఉదాహరణకు, ఒక అతిథికి ఆహారపరమైన పరిమితులు ఉంటే, వారికి అనుకూలీకరించిన మెనూ ఎంపికలను అందించడంలో ఏఐ మీకు సహాయపడుతుంది. మీరు తరచుగా వచ్చే అతిథులకు వారి ఇష్టమైన టేబుల్ లభించేలా చూడవచ్చు మరియు లైటింగ్, సంగీతాన్ని కూడా వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు.

పూర్తి ప్రయాణ మ్యాపింగ్

AI సహాయంతో, మీరు అతిథి గత ప్రవర్తన మరియు ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా వారి మొత్తం బసను కూడా ప్లాన్ చేయవచ్చు. మీరు వారికి హోటల్ సౌకర్యాల సూచనలు, గది రకాలు, విమానాశ్రయ రవాణా ఎంపికలు, భోజన అనుభవాలు మరియు వారి బస సమయంలో వారు ఆస్వాదించగల కార్యకలాపాలను అందించవచ్చు. ఇందులో రోజులోని సమయం మరియు వాతావరణం వంటి అంశాల ఆధారంగా సిఫార్సులు కూడా ఉండవచ్చు.

ఆతిథ్య రంగంలో AI యొక్క పరిమితులు

అనేక రంగాలలో దాని సామర్థ్యం మరియు విజయాలు ఉన్నప్పటికీ,ఆతిథ్య రంగంలో ఏఐఇప్పటికీ పరిమితులు, ఇబ్బందులు ఉన్నాయి. ఏఐ మరియు ఆటోమేషన్ కొన్ని పనులను చేపట్టడం వల్ల ఉద్యోగాలు కోల్పోయే అవకాశం ఉండటం ఒక సవాలు. ఇది ఉద్యోగులు, కార్మిక సంఘాల నుండి ప్రతిఘటనకు, అలాగే స్థానిక ఆర్థిక వ్యవస్థలపై దాని ప్రభావం గురించిన ఆందోళనలకు దారితీయవచ్చు.

ఆతిథ్య రంగంలో కీలకమైన వ్యక్తిగతీకరణను, మానవ సిబ్బంది స్థాయిలో సాధించడం ఏఐకి సవాలుగా ఉంటుంది. సంక్లిష్టమైన మానవ భావోద్వేగాలను, అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు వాటికి ప్రతిస్పందించడం అనేది ఏఐకి ఇప్పటికీ పరిమితులు ఉన్న ఒక రంగం.

డేటా గోప్యత మరియు భద్రత గురించి కూడా ఆందోళనలు ఉన్నాయి. ఆతిథ్య రంగంలోని AI వ్యవస్థలు తరచుగా పెద్ద మొత్తంలో కస్టమర్ డేటాపై ఆధారపడతాయి, దీనివల్ల ఈ సమాచారాన్ని ఎలా నిల్వ చేస్తున్నారు మరియు ఉపయోగిస్తున్నారు అనే దానిపై ప్రశ్నలు తలెత్తుతున్నాయి. చివరగా, ఖర్చు మరియు అమలుకు సంబంధించిన సమస్య ఉంది – ఇప్పటికే ఉన్న ఆతిథ్య వ్యవస్థలలో AIని ఏకీకృతం చేయడం ఖరీదైనది కావచ్చు మరియు దీనికి మౌలిక సదుపాయాలు మరియు ప్రక్రియలలో గణనీయమైన మార్పులు అవసరం కావచ్చు.

EHL యొక్క ఎడ్యుకేషనల్ ట్రావెల్ ప్రోగ్రామ్‌లో భాగంగా, EHL విద్యార్థుల ప్రతినిధి బృందం దుబాయ్‌లో జరిగిన 2023 HITEC కాన్ఫరెన్స్‌కు హాజరైంది. 'ది హోటల్ షో'లో భాగంగా జరిగిన ఈ కాన్ఫరెన్స్, ప్యానెళ్లు, ప్రసంగాలు మరియు సెమినార్ల ద్వారా పరిశ్రమ నాయకులను ఒకచోట చేర్చింది. విద్యార్థులకు కీలకోపన్యాసాలు మరియు చర్చలలో పాల్గొనడానికి, అలాగే పరిపాలనా బాధ్యతలలో సహాయపడటానికి అవకాశం లభించింది. ఈ కాన్ఫరెన్స్ ఆదాయ ఆర్జన కోసం సాంకేతికతను ఉపయోగించడంపై దృష్టి సారించింది మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్, గ్రీన్ టెక్నాలజీ, మరియు బిగ్ డేటా వంటి ఆతిథ్య పరిశ్రమలోని సవాళ్లను చర్చించింది.

ఈ అనుభవాన్ని సమీక్షించుకున్న విద్యార్థులు, ఆతిథ్య రంగంలో ప్రతిదానికీ సాంకేతికత సమాధానం కాదని నిర్ధారణకు వచ్చారు:

సమర్థతను మరియు అతిథి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సాంకేతికతను ఎలా వినియోగిస్తున్నారో మనం చూశాం: బిగ్ డేటాను విశ్లేషించడం ద్వారా హోటల్ యజమానులు మరింత లోతైన అవగాహనను పొందగలుగుతున్నారు, తద్వారా వారు తమ అతిథుల ప్రయాణాన్ని ముందుగానే తమకు అనుకూలంగా మార్చుకోగలుగుతున్నారు. అయినప్పటికీ, ఆతిథ్య రంగ నిపుణుల ఆప్యాయత, సానుభూతి మరియు వ్యక్తిగత శ్రద్ధ అమూల్యమైనవిగా, ప్రత్యామ్నాయం లేనివిగా మిగిలిపోతాయని మేము గుర్తించాం. మానవ స్పర్శ అతిథులకు తాము గౌరవించబడ్డామనే భావనను కలిగిస్తుంది మరియు వారిపై చెరగని ముద్ర వేస్తుంది.

ఆటోమేషన్ మరియు మానవ స్పర్శను సమతుల్యం చేయడం

ఆతిథ్య రంగం యొక్క ముఖ్య ఉద్దేశ్యం ప్రజలకు సేవ చేయడమే, మరియు AIని జాగ్రత్తగా ఉపయోగించినప్పుడు, మీరు ఆ పనిని మరింత మెరుగ్గా చేయడానికి అది సహాయపడుతుంది. అతిథి ప్రయాణాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి AIని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ విధేయతను పెంపొందించవచ్చు, సంతృప్తిని మెరుగుపరచవచ్చు మరియు వృద్ధిని సాధించవచ్చు.ఆదాయాలుఅయినప్పటికీ, మానవ స్పర్శ ఇప్పటికీ చాలా అవసరం. మానవ స్పర్శ స్థానంలో కాకుండా, దానికి అనుబంధంగా AIని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు అర్థవంతమైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవచ్చు మరియు వినియోగదారులకు ముఖ్యమైన అనుభవాలను అందించవచ్చు. బహుశా, మీ హోటల్‌లో AIని చేర్చడానికి ఇదే సరైన సమయం కావచ్చు.ఆవిష్కరణ వ్యూహంమరియు దానిని ఆచరణలో పెట్టడం ప్రారంభించండి.