హాస్పిటాలిటీలో AI వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తుంది

హాస్పిటాలిటీలో AI వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తుంది – ఇమేజ్ క్రెడిట్ EHL హాస్పిటాలిటీ బిజినెస్ స్కూల్

మీ అతిథికి ఇష్టమైన అర్ధరాత్రి చిరుతిండిని తెలుసుకునే AI-ఆధారిత రూమ్ సర్వీస్ నుండి అనుభవజ్ఞుడైన గ్లోబ్‌ట్రాటర్ లాగా ప్రయాణ సలహా ఇచ్చే చాట్‌బాట్‌ల వరకు, హాస్పిటాలిటీలో ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మీ హోటల్ గార్డెన్‌లో యునికార్న్ ఉండటం లాంటిది. మీరు కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడానికి, ప్రత్యేకమైన, వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలతో వారిని ఆశ్చర్యపరిచేందుకు మరియు మీ వ్యాపారం మరియు కస్టమర్‌ల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ఆటలో ముందుండడానికి దీనిని ఉపయోగించవచ్చు. మీరు హోటల్, రెస్టారెంట్ లేదా ప్రయాణ సేవను నడుపుతున్నా, AI అనేది మిమ్మల్ని మరియు మీ బ్రాండ్‌ను వేరు చేయగల సాంకేతిక సహాయకుడు.

కృత్రిమ మేధస్సు ఇప్పటికే పరిశ్రమలో, ముఖ్యంగా అతిథి అనుభవ నిర్వహణలో తనదైన ముద్ర వేస్తోంది. అక్కడ, ఇది కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను మారుస్తుంది మరియు అతిథులకు తక్షణ, 24 గంటల సహాయాన్ని అందిస్తుంది. అదే సమయంలో, ఇది హోటల్ సిబ్బంది కస్టమర్లను ఆహ్లాదపరిచే మరియు వారిని నవ్వించే చిన్న వివరాలపై ఎక్కువ సమయం గడపడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.

ఇక్కడ, AI పరిశ్రమను ఎలా పునర్నిర్మిస్తుందో మరియు విభిన్న ఆతిథ్య వ్యాపారాలు కస్టమర్ ప్రయాణం అంతటా వ్యక్తిగతీకరణను అందించడానికి వీలు కల్పిస్తూ, చివరికి అతిథి అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తుందో తెలుసుకోవడానికి మేము డేటా ఆధారిత ప్రపంచంలోకి ప్రవేశిస్తాము.

కస్టమర్‌లు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను కోరుకుంటారు

ఆతిథ్య రంగంలో కస్టమర్ల ప్రాధాన్యతలు నిరంతరం మారుతూ ఉంటాయి మరియు ప్రస్తుతానికి, వ్యక్తిగతీకరణ అనేది రోజు యొక్క ప్రధాన అంశం. 1,700 కంటే ఎక్కువ మంది హోటల్ అతిథులపై జరిపిన ఒక అధ్యయనంలో వ్యక్తిగతీకరణ కస్టమర్ సంతృప్తికి నేరుగా ముడిపడి ఉందని తేలింది, 61% మంది ప్రతివాదులు అనుకూలీకరించిన అనుభవాల కోసం ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని చెప్పారు. అయితే, ఇటీవలి హోటల్ బస తర్వాత అధిక స్థాయి వ్యక్తిగతీకరణను అనుభవిస్తున్నట్లు 23% మంది మాత్రమే నివేదించారు.

మరో అధ్యయనంలో 78% మంది ప్రయాణికులు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను అందించే వసతి గృహాలను బుక్ చేసుకునే అవకాశం ఎక్కువగా ఉందని, దాదాపు సగం మంది ప్రతివాదులు తమ బసను అనుకూలీకరించడానికి అవసరమైన వ్యక్తిగత డేటాను పంచుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని తేలింది. వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాల కోసం ఈ కోరిక ముఖ్యంగా 2024లో ప్రయాణంపై పెద్ద మొత్తంలో ఖర్చు చేస్తున్న రెండు జనాభా వర్గాలైన మిలీనియల్స్ మరియు జెన్ Z లలో ప్రబలంగా ఉంది. ఈ అంతర్దృష్టులను బట్టి చూస్తే, వ్యక్తిగతీకరించిన అంశాలను అందించడంలో విఫలమవడం అనేది మీ బ్రాండ్‌ను విభిన్నంగా మార్చడానికి మరియు కస్టమర్‌లకు వారు కోరుకునే వాటిని ఇవ్వడానికి కోల్పోయిన అవకాశం అని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది.

వ్యక్తిగతీకరణ మరియు AI కలిసే చోట

వ్యక్తిగత అవసరాలకు అనుగుణంగా ప్రత్యేకమైన ఆతిథ్య అనుభవాలకు డిమాండ్ ఉంది మరియు చాలా మంది ప్రయాణికులు వాటి కోసం ప్రీమియం చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. అనుకూలీకరించిన సిఫార్సులు, సేవలు మరియు సౌకర్యాలు అన్నీ చిరస్మరణీయమైన అనుభవాన్ని సృష్టించడంలో మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడంలో సహాయపడతాయి మరియు వాటిని అందించడానికి మీరు ఉపయోగించగల ఒక సాధనం జనరేటివ్ AI.

పెద్ద మొత్తంలో కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడం ద్వారా మరియు వినియోగదారు పరస్పర చర్యల నుండి నేర్చుకోవడం ద్వారా AI అంతర్దృష్టులు మరియు చర్యలను ఆటోమేట్ చేయగలదు. అనుకూలీకరించిన ప్రయాణ సిఫార్సుల నుండి వ్యక్తిగతీకరించిన గది సెట్టింగ్‌ల వరకు, కంపెనీలు కస్టమర్ సేవను ఎలా సంప్రదిస్తాయో పునర్నిర్వచించడానికి AI గతంలో సాధించలేని విస్తారమైన మరియు వైవిధ్యమైన అనుకూలీకరణను అందించగలదు.

ఈ విధంగా AI ని ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు చాలా ఆకర్షణీయంగా ఉంటాయి. వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలు మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి మధ్య సంబంధాన్ని మేము ఇప్పటికే చర్చించాము మరియు AI మీకు అందించగలదదే. మీ కస్టమర్లకు చిరస్మరణీయ అనుభవాలను సృష్టించడం వల్ల మీ బ్రాండ్‌తో భావోద్వేగ సంబంధాలు ఏర్పడతాయి. మీరు వారిని అర్థం చేసుకున్నట్లు మీ కస్టమర్‌లు భావిస్తారు, నమ్మకం మరియు విధేయతను పెంచుతారు మరియు వారు మీ హోటల్‌కు తిరిగి వచ్చి దానిని ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.

ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) అంటే ఏమిటి?

సరళమైన రూపంలో, AI అనేది కంప్యూటర్లు మానవ మేధస్సును అనుకరించడానికి వీలు కల్పించే సాంకేతికత. AI తన చుట్టూ ఉన్న ప్రపంచాన్ని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి డేటాను వినియోగిస్తుంది. అప్పుడు అది ఆ అంతర్దృష్టులను ఉపయోగించి పనులు చేయడానికి, పరస్పర చర్య చేయడానికి మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సాధారణంగా మానవ మనస్సుతో అనుబంధించబడే విధంగా ఉపయోగించగలదు.

మరియు AI ఇకపై భవిష్యత్ సాంకేతికత కాదు. ఇది ఇక్కడ మరియు ఇప్పుడు చాలా ఉంది, AI ఇప్పటికే మన దైనందిన జీవితాలను మారుస్తుందనడానికి అనేక సాధారణ ఉదాహరణలు ఉన్నాయి. స్మార్ట్ హోమ్ పరికరాలు, డిజిటల్ వాయిస్ అసిస్టెంట్లు మరియు వాహన ఆటోమేషన్ వ్యవస్థలలో AI యొక్క ప్రభావం మరియు సౌలభ్యాన్ని మీరు చూడవచ్చు.

ఆతిథ్యంలో AI వ్యక్తిగతీకరణ పద్ధతులు

ఆతిథ్య పరిశ్రమ ఇప్పటికే కొన్ని AI వ్యక్తిగతీకరణ పద్ధతులను ఉపయోగిస్తోంది, కానీ కొన్ని ఎక్కువవినూత్నమైనమరియు అన్వేషించడం ప్రారంభించడం మాత్రమే ప్రారంభిస్తున్నాయి.

అనుకూలీకరించిన సిఫార్సులు

సిఫార్సు ఇంజిన్లు కస్టమర్ యొక్క గత ప్రాధాన్యతలు మరియు ప్రవర్తనలను విశ్లేషించడానికి మరియు ఆ డేటా ఆధారంగా సేవలు మరియు అనుభవాల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందించడానికి AI అల్గారిథమ్‌లను ఉపయోగిస్తాయి. ఆతిథ్య రంగంలోని సాధారణ ఉదాహరణలలో అనుకూలీకరించిన ప్రయాణ ప్యాకేజీల సూచనలు, అతిథుల కోసం భోజన సిఫార్సులు మరియు వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా రూపొందించిన గది సౌకర్యాలు ఉన్నాయి.

అటువంటి సాధనం, గెస్ట్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ప్లాట్‌ఫామ్ టూల్ డ్యూవ్, ఇప్పటికే 60 దేశాలలో 1,000 కంటే ఎక్కువ బ్రాండ్‌లచే ఉపయోగించబడుతోంది.

24 గంటలూ కస్టమర్ సర్వీస్

AI-ఆధారిత వర్చువల్ అసిస్టెంట్లు మరియు చాట్‌బాట్‌లు అనేక కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలను నిర్వహించగలవు మరియు వారు సమాధానం ఇవ్వగల ప్రశ్నలలో మరియు వారు అందించగల సహాయంలో మరింత అధునాతనంగా మారుతున్నాయి. వారు 24/7 ప్రతిస్పందన వ్యవస్థను అందిస్తారు, వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందించగలరు మరియు ఫ్రంట్ డెస్క్ సిబ్బందికి వెళ్లే కాల్‌ల సంఖ్యను తగ్గించగలరు. ఇది ఉద్యోగులు మానవ స్పర్శ విలువను జోడించే కస్టమర్ సేవా సమస్యలపై ఎక్కువ సమయం గడపడానికి అనుమతిస్తుంది.

మెరుగైన గది వాతావరణాలు

మీకు నచ్చిన విధంగా వెలిగించిన పర్ఫెక్ట్ ఉష్ణోగ్రత హోటల్ గదిలోకి నడుస్తున్నట్లు ఊహించుకోండి, మీకు ఇష్టమైన బాక్స్ సెట్ ముందే లోడ్ చేయబడింది, మీరు ఇష్టపడే పానీయం టేబుల్ మీద వేచి ఉంది మరియు పరుపు మరియు దిండు మీకు నచ్చిన దృఢత్వం మాత్రమే.

అది వింతగా అనిపించవచ్చు, కానీ AI తో ఇది ఇప్పటికే సాధ్యమే. ఇంటర్నెట్ ఆఫ్ థింగ్స్ పరికరాలతో కృత్రిమ మేధస్సును అనుసంధానించడం ద్వారా, మీరు మీ అతిథి ప్రాధాన్యతలకు సరిపోయేలా థర్మోస్టాట్లు, లైటింగ్ మరియు వినోద వ్యవస్థల నియంత్రణను ఆటోమేట్ చేయవచ్చు.

వ్యక్తిగతీకరించిన బుకింగ్

మీ హోటల్‌లోకి ప్రవేశించడానికి చాలా కాలం ముందే మీ బ్రాండ్‌తో అతిథి అనుభవం ప్రారంభమవుతుంది. కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడం, నిర్దిష్ట హోటళ్లను సూచించడం లేదా వారి ప్రాధాన్యతలకు సరిపోయే యాడ్-ఆన్‌లను సిఫార్సు చేయడం ద్వారా AI మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన బుకింగ్ సేవను అందించగలదు.

ఈ వ్యూహాన్ని హోటల్ దిగ్గజం హయత్ మంచి ప్రభావానికి ఉపయోగించింది. ఇది అమెజాన్ వెబ్ సర్వీసెస్‌తో భాగస్వామ్యం కుదుర్చుకుని, కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించి నిర్దిష్ట హోటళ్లను తన కస్టమర్లకు సిఫార్సు చేసింది మరియు వారి ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా ఆకర్షణీయంగా ఉండే యాడ్-ఆన్‌లను సూచించింది. ఈ ప్రాజెక్ట్ ఒక్కటే హయత్ ఆదాయాన్ని కేవలం ఆరు నెలల్లో దాదాపు $40 మిలియన్లు పెంచింది.

అనుకూలీకరించిన భోజన అనుభవాలు

AI-ఆధారిత సాఫ్ట్‌వేర్ మెషిన్ లెర్నింగ్‌తో కలిపి నిర్దిష్ట అభిరుచులు మరియు అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యక్తిగతీకరించిన భోజన అనుభవాలను కూడా సృష్టించగలదు. ఉదాహరణకు, అతిథికి ఆహార పరిమితులు ఉంటే, AI మీకు అనుకూలీకరించిన మెనూ ఎంపికలను అందించడంలో సహాయపడుతుంది. మీరు సాధారణ అతిథులకు వారికి ఇష్టమైన టేబుల్‌ను పొందేలా చూసుకోవచ్చు మరియు లైటింగ్ మరియు సంగీతాన్ని కూడా వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు.

పూర్తి జర్నీ మ్యాపింగ్

AI తో, మీరు అతిథి యొక్క గత ప్రవర్తన మరియు ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా వారి మొత్తం బసను కూడా ప్లాన్ చేసుకోవచ్చు. మీరు వారికి హోటల్ సౌకర్యాల సూచనలు, గది రకాలు, విమానాశ్రయ బదిలీ ఎంపికలు, భోజన అనుభవాలు మరియు వారి బస సమయంలో వారు ఆనందించగల కార్యకలాపాలను అందించవచ్చు. రోజు సమయం మరియు వాతావరణం వంటి అంశాల ఆధారంగా సిఫార్సులు కూడా ఇందులో ఉండవచ్చు.

ఆతిథ్యంలో AI యొక్క పరిమితులు

అనేక రంగాలలో దాని సామర్థ్యం మరియు విజయాలు ఉన్నప్పటికీ,ఆతిథ్యంలో AIఇప్పటికీ పరిమితులు మరియు ఇబ్బందులు ఉన్నాయి. AI మరియు ఆటోమేషన్ కొన్ని పనులను చేపట్టడంతో ఉద్యోగాల స్థానభ్రంశం సంభవించే అవకాశం ఒక సవాలు. ఇది ఉద్యోగులు మరియు యూనియన్ల ప్రతిఘటనకు మరియు స్థానిక ఆర్థిక వ్యవస్థలపై ప్రభావం గురించి ఆందోళనలకు దారితీస్తుంది.

హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలో కీలకమైన వ్యక్తిగతీకరణ, మానవ సిబ్బందితో సమాన స్థాయిలో AI సాధించడం సవాలుగా ఉంటుంది. సంక్లిష్టమైన మానవ భావోద్వేగాలు మరియు అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు వాటికి ప్రతిస్పందించడం ఇప్పటికీ AIకి పరిమితులు ఉన్న ఒక రంగం.

డేటా గోప్యత మరియు భద్రత గురించి కూడా ఆందోళనలు ఉన్నాయి. హాస్పిటాలిటీలోని AI వ్యవస్థలు తరచుగా పెద్ద మొత్తంలో కస్టమర్ డేటాపై ఆధారపడతాయి, ఈ సమాచారం ఎలా నిల్వ చేయబడుతుంది మరియు ఉపయోగించబడుతుంది అనే ప్రశ్నలను లేవనెత్తుతుంది. చివరగా, ఖర్చు మరియు అమలు సమస్య ఉంది - ఇప్పటికే ఉన్న హాస్పిటాలిటీ వ్యవస్థలలో AIని ఏకీకృతం చేయడం ఖరీదైనది కావచ్చు మరియు మౌలిక సదుపాయాలు మరియు ప్రక్రియలలో గణనీయమైన మార్పులు అవసరం కావచ్చు.

EHL యొక్క విద్యా ప్రయాణ కార్యక్రమంలో భాగంగా దుబాయ్‌లో జరిగిన 2023 HITEC కాన్ఫరెన్స్‌కు EHL విద్యార్థుల ప్రతినిధి బృందం హాజరయ్యారు. ది హోటల్ షోలో భాగమైన ఈ సమావేశం, ప్యానెల్‌లు, చర్చలు మరియు సెమినార్‌ల ద్వారా పరిశ్రమ నాయకులను ఒకచోట చేర్చింది. విద్యార్థులకు కీలకాంశాలు మరియు చర్చలలో పాల్గొనడానికి మరియు పరిపాలనా బాధ్యతలకు సహాయం చేయడానికి అవకాశం లభించింది. ఆదాయ ఉత్పత్తి కోసం సాంకేతికతను ఉపయోగించడంపై ఈ సమావేశం దృష్టి సారించింది మరియు ఆతిథ్య పరిశ్రమలో కృత్రిమ మేధస్సు, గ్రీన్ టెక్నాలజీ మరియు బిగ్ డేటా వంటి సవాళ్లను పరిష్కరించింది.

ఈ అనుభవాన్ని ప్రతిబింబిస్తూ, విద్యార్థులు హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలోని ప్రతిదానికీ సాంకేతికత సమాధానం కాదని తేల్చారు:

సామర్థ్యాన్ని మరియు అతిథి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సాంకేతికతను ఎలా ఉపయోగించుకుంటున్నారో మేము చూశాము: బిగ్ డేటాను విశ్లేషించడం వలన హోటళ్ల యజమానులు మరింత అంతర్దృష్టిని సేకరించి, తద్వారా వారి అతిథుల ప్రయాణాన్ని ముందుగానే అనుకూలీకరించుకోవచ్చు. అయితే, ఆతిథ్య నిపుణుల ఆప్యాయత, సానుభూతి మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సంరక్షణ అమూల్యమైనవి మరియు భర్తీ చేయలేనివిగా ఉన్నాయని మేము గుర్తించాము. మానవ స్పర్శ అతిథులను ప్రశంసించేలా చేస్తుంది మరియు వారిపై చెరగని ముద్ర వేస్తుంది.

బ్యాలెన్సింగ్ ఆటోమేషన్ మరియు హ్యూమన్ టచ్

ఆతిథ్య పరిశ్రమ ప్రధానంగా ప్రజలకు సేవ చేయడమే లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది మరియు AIని జాగ్రత్తగా ఉపయోగించినప్పుడు, దానిని మరింత మెరుగ్గా చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. అతిథి ప్రయాణాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి AIని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ విధేయతను పెంచుకోవచ్చు, సంతృప్తిని పెంచుకోవచ్చు మరియు కస్టమర్ల సంతృప్తిని పెంచుకోవచ్చు.ఆదాయాలు. అయితే, మానవ స్పర్శ ఇప్పటికీ చాలా అవసరం. మానవ స్పర్శను భర్తీ చేయడానికి బదులుగా దానికి అనుబంధంగా AIని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు అర్థవంతమైన కనెక్షన్‌లను సృష్టించవచ్చు మరియు ముఖ్యమైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించవచ్చు. బహుశా అప్పుడు, మీ హోటల్‌లో AIని చేర్చాల్సిన సమయం ఆసన్నమైంది.ఆవిష్కరణ వ్యూహంమరియు దానిని ఆచరణలో పెట్టడం ప్రారంభించండి.