నేటి పోటీ ప్రయాణ దృశ్యంలో, స్వతంత్ర హోటళ్ళు ఒక ప్రత్యేకమైన సవాలును ఎదుర్కొంటున్నాయి: జనసమూహం నుండి వేరుగా నిలబడి ప్రయాణికుల హృదయాలను (మరియు పర్సులు!) ఆకర్షిస్తాయి. ట్రావెల్‌బూమ్‌లో, ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లను నడిపించే మరియు జీవితాంతం విశ్వసనీయతను పెంపొందించే మరపురాని అతిథి అనుభవాలను సృష్టించే శక్తిని మేము విశ్వసిస్తున్నాము.
అక్కడే ఆశ్చర్యం మరియు ఆనంద వ్యూహాలు వస్తాయి. ఆతిథ్యం యొక్క ఈ ఊహించని హావభావాలు సగటు బసను అభిమానులను ఆకట్టుకునే అనుభవంగా మార్చగలవు, హోటల్ అతిథుల సంతృప్తిని మెరుగుపరిచే సానుకూల ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు మరియు నోటి నుండి నోటి సిఫార్సులను ఉత్పత్తి చేస్తాయి. ఉత్తమ భాగం? అవి ఖరీదైనవి లేదా సంక్లిష్టంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు. కొంచెం సృజనాత్మకత మరియు పరిశ్రమ నైపుణ్యంతో, అతిథి సంతృప్తిని ఆప్టిమైజ్ చేసే మరియు మీ బాటమ్ లైన్‌ను పెంచే వ్యక్తిగతీకరించిన క్షణాలను సృష్టించడానికి మీరు మీ సిబ్బందికి అధికారం ఇవ్వవచ్చు.
హోటల్ అతిథి సంతృప్తిని ఎలా మెరుగుపరచాలి
1. స్థానిక ప్రేమ: గమ్యస్థాన ఆనందాలను జరుపుకోండి
మినీబార్‌ను దాటి మీ హోటల్‌ను మీ నగరం అందించే అత్యుత్తమమైన వాటికి ప్రవేశ ద్వారంగా మార్చండి. అతిథులను ఆహ్లాదపరిచే ప్రామాణిక అనుభవాన్ని అందించడానికి స్థానిక వ్యాపారాలతో భాగస్వామ్యం చేసుకోండి, అలాగే మీ హోటల్‌ను గమ్యస్థానానికి నిపుణుల మార్గదర్శిగా ప్రదర్శిస్తుంది. గరిష్ట ప్రభావం కోసం స్థానిక ప్రేమను ఎలా ఉపయోగించాలో ఇక్కడ ఉంది:
స్థానిక మలుపుతో స్వాగతం బుట్టలు
ప్రాంతీయ విందులు, చేతివృత్తుల ఉత్పత్తులు లేదా స్థానికంగా లభించే స్నాక్స్‌తో నిండిన ఆలోచనాత్మకంగా క్యూరేటెడ్ బుట్టతో అతిథులను పలకరించండి. ఇది ఆనందకరమైన ఆశ్చర్యాన్ని అందిస్తుంది మరియు మీ ప్రాంత రుచులను వారికి పరిచయం చేస్తుంది.
ప్రత్యేక భాగస్వామ్యాలు
అతిథులకు ఉచిత పాస్‌లు, ప్రత్యేక తగ్గింపులు లేదా ప్రత్యేక అనుభవాలను అందించడానికి సమీపంలోని ఆకర్షణలు, రెస్టారెంట్లు మరియు దుకాణాలతో సహకరించండి. ఇది వారి బసకు విలువను జోడిస్తుంది మరియు స్థానిక దృశ్యాన్ని అన్వేషించడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది.
స్థానిక గైడ్‌బుక్‌లు లేదా మ్యాప్‌లు
మీకు ఇష్టమైన స్థానిక ప్రదేశాలు, దాచిన రత్నాలు మరియు తప్పక చూడవలసిన ఆకర్షణలను హైలైట్ చేస్తూ కస్టమ్-డిజైన్ చేయబడిన గైడ్‌బుక్‌లు లేదా మ్యాప్‌లను అతిథులకు అందించండి. ఇది మీ హోటల్‌ను పరిజ్ఞానం గల అంతర్గత వ్యక్తిగా ఉంచుతుంది మరియు అతిథులు తమ సందర్శనను సద్వినియోగం చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.
సోషల్ మీడియా స్పాట్‌లైట్‌లు
మీ హోటల్ సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లలో మీ స్థానిక భాగస్వాములను ఫీచర్ చేయండి. మీ గమ్యస్థానం యొక్క ప్రత్యేక అంశాలను మరియు దానిని ప్రత్యేకంగా చేసే వ్యాపారాలను హైలైట్ చేసే ఫోటోలు మరియు కథనాలను షేర్ చేయండి. ఈ క్రాస్-ప్రమోషన్ పాల్గొన్న ప్రతి ఒక్కరికీ ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది మరియు మీ హోటల్ చుట్టూ సంచలనం సృష్టిస్తుంది.
స్థానిక ఈవెంట్స్ క్యాలెండర్
మీ నగరంలో జరగబోయే పండుగలు, కచేరీలు మరియు ఈవెంట్‌ల గురించి అతిథులకు తెలియజేయండి. ఇది వారి ప్రయాణ ప్రణాళికను ప్లాన్ చేసుకోవడానికి మరియు వారి బసకు ఉత్సాహాన్ని జోడించడానికి వారికి సహాయపడుతుంది.
స్థానిక ప్రేమను స్వీకరించడం ద్వారా, మీరు గెలుపు-గెలుపు పరిస్థితిని సృష్టిస్తారు: అతిథులు మరింత లీనమయ్యే మరియు చిరస్మరణీయమైన అనుభవాన్ని పొందుతారు, స్థానిక వ్యాపారాలు బహిర్గతం అవుతాయి మరియు మీ హోటల్ గమ్యస్థాన నిపుణుడిగా దాని బ్రాండ్ ఖ్యాతిని బలపరుస్తుంది. ఇది అతిథుల సంతృప్తిని పెంచుతుంది మరియు సానుకూల సమీక్షలు, నోటి మాట సిఫార్సులు మరియు పెరిగిన ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లకు వేదికను కూడా ఏర్పాటు చేస్తుంది.
2. ప్రత్యేక సందర్భాలలో ప్రత్యేక మెరుగులు: క్షణాలను మార్కెటింగ్ మ్యాజిక్‌గా మార్చండి
వ్యక్తిగతీకరించిన ఆశ్చర్యకరమైన విషయాలు సాధారణ బసలను అసాధారణ జ్ఞాపకాలుగా మార్చగలవు మరియు ఆ జ్ఞాపకాలు మీ హోటల్‌కు శక్తివంతమైన మార్కెటింగ్‌గా అనువదించబడతాయి. అతిథులను ఆహ్లాదపరిచే మరపురాని అనుభవాలను సృష్టించడానికి డేటా ఆధారిత అంతర్దృష్టులను ఎలా ఉపయోగించాలో ఇక్కడ ఉంది, అంతేకాకుండా మీ బ్రాండ్‌ను కూడా విస్తృతం చేస్తుంది:
డేటా ఆధారిత ఆవిష్కరణ
రాబోయే పుట్టినరోజులు, వార్షికోత్సవాలు లేదా హనీమూన్‌లను గుర్తించడానికి మీ అతిథి డేటాను ఉపయోగించండి. బుకింగ్ సమయంలో ప్రత్యక్ష విచారణలు, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ప్రొఫైల్‌లు లేదా సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ ద్వారా కూడా ఈ సమాచారాన్ని సేకరించవచ్చు.
అనుకూలీకరించిన ఆశ్చర్యకరమైనవి
మీరు ఒక ప్రత్యేక సందర్భాన్ని గుర్తించిన తర్వాత, వ్యక్తిగతీకరించిన టచ్‌తో అదనపు అడుగు వేయండి. ఇది ఉచిత గది అప్‌గ్రేడ్, సిబ్బంది నుండి చేతితో రాసిన నోట్, షాంపైన్ బాటిల్ లేదా వేడుకకు సంబంధించిన చిన్న బహుమతి కావచ్చు.
ఆ క్షణాన్ని సంగ్రహించండి
మీ హోటల్ కోసం ప్రత్యేకమైన హ్యాష్‌ట్యాగ్‌ను సృష్టించడం ద్వారా లేదా పోస్ట్ చేయడానికి చిన్న ప్రోత్సాహకాన్ని అందించడం ద్వారా అతిథులు తమ ప్రత్యేక క్షణాలను సోషల్ మీడియాలో పంచుకునేలా ప్రోత్సహించండి. ఈ వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ సంభావ్య అతిథులకు ప్రామాణిక మార్కెటింగ్ మరియు సామాజిక రుజువుగా పనిచేస్తుంది.
పోస్ట్-స్టే ఫాలో-అప్
వారు వచ్చిన తర్వాత, వారి ప్రత్యేక సందర్భాన్ని అభినందిస్తూ మరియు వారు తమ అనుభవాన్ని ఆస్వాదించారని మీ ఆశను వ్యక్తం చేస్తూ వ్యక్తిగతీకరించిన కృతజ్ఞతా ఇమెయిల్‌ను పంపండి. భవిష్యత్ వేడుకల కోసం మీతో నేరుగా బుక్ చేసుకోవడానికి కాల్-టు-యాక్షన్‌ను చేర్చండి, బహుశా ప్రత్యేక డిస్కౌంట్ కోడ్‌తో.
సానుకూల సమీక్షలను విస్తరించండి
అతిథులు తమ ప్రత్యేక సందర్భ అనుభవం గురించి సానుకూల అభిప్రాయాన్ని పంచుకున్నప్పుడు, మీ వెబ్‌సైట్ మరియు సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లలో వారి సమీక్షలను ప్రదర్శించడం ద్వారా వారి స్వరాలను విస్తృతం చేయండి. ఇది అతిథుల సంతృప్తి పట్ల మీ నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తుంది మరియు చిరస్మరణీయ వేడుకలను కోరుకునే మరిన్ని అతిథులను ఆకర్షిస్తుంది.
మీ ప్రత్యేక సందర్భ ఆశ్చర్యాలలో మార్కెటింగ్‌ను వ్యూహాత్మకంగా చేర్చడం ద్వారా, మీరు ఒక సద్గుణ చక్రాన్ని సృష్టిస్తారు: అతిథులు విలువైనవారు మరియు ప్రశంసించబడ్డారని భావిస్తారు, వారు తమ సానుకూల అనుభవాలను వారి నెట్‌వర్క్‌లతో పంచుకుంటారు మరియు మీ హోటల్ విలువైన ఎక్స్‌పోజర్ మరియు ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లను పొందుతుంది.
3. "ధన్యవాదాలు" అనే శక్తిని స్వీకరించండి: కృతజ్ఞతను బంగారంగా మార్చుకోండి
హృదయపూర్వకమైన “ధన్యవాదాలు” అనేది అతిథి విశ్వాసాన్ని పెంపొందించడంలో మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని నడిపించడంలో చాలా దూరం వెళ్ళగలదు. కానీ అక్కడ ఎందుకు ఆపాలి? మీరు మీ ప్రశంసల ప్రభావాన్ని పెంచుకోవచ్చు మరియు కొన్ని సాధారణ మార్కెటింగ్ ద్వారా కొత్త అతిథులను ఆకర్షించడానికి మరియు ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లను పెంచడానికి దానిని శక్తివంతమైన సాధనంగా మార్చవచ్చు. ఎలాగో ఇక్కడ ఉంది:
వ్యక్తిగతీకరించిన పోస్ట్-స్టే ఇమెయిల్‌లు
కేవలం సాధారణ ధన్యవాదాలు సందేశాన్ని పంపవద్దు. వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్‌ను రూపొందించండి అతిథిని పేరు ద్వారా గుర్తిస్తుంది, వారి బస యొక్క నిర్దిష్ట అంశాలను ప్రస్తావిస్తుంది మరియు వారి వ్యాపారం పట్ల మీ నిజమైన ప్రశంసను వ్యక్తపరుస్తుంది. ఇది మీరు వారి వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని విలువైనదిగా భావిస్తారని మరియు లోతైన అనుబంధానికి వేదికను ఏర్పాటు చేస్తుందని చూపిస్తుంది.
లక్ష్యంగా చేసుకున్న అభిప్రాయ అభ్యర్థనలు
వ్యక్తిగతీకరించిన సర్వే లేదా సమీక్షా వేదిక ద్వారా అతిథులు తమ అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడానికి ఆహ్వానించండి. మీ ఆఫర్‌లను మెరుగుపరచడంలో మరియు మీ మార్కెటింగ్ సందేశాలను అనుకూలీకరించడంలో మీకు సహాయపడే విలువైన అంతర్దృష్టులను సేకరించడానికి ఈ అవకాశాన్ని ఉపయోగించుకోండి. సర్వేను పూర్తి చేయడానికి భవిష్యత్తులో బసపై తగ్గింపు లేదా బహుమతి డ్రాలో ప్రవేశం వంటి చిన్న ప్రోత్సాహకాన్ని అందించడాన్ని పరిగణించండి.
తిరిగి వచ్చే అతిథులకు ప్రత్యేక ఆఫర్లు
మీతో నేరుగా మళ్ళీ బుక్ చేసుకునే వారికి ప్రత్యేక తగ్గింపు లేదా ప్రత్యేక పెర్క్ అందించడం ద్వారా పునరావృత వ్యాపారం పట్ల మీ ప్రశంసను చూపించండి. ఇది విధేయతను ప్రోత్సహించడమే కాకుండా మూడవ పక్ష బుకింగ్ రుసుములను దాటవేయడంలో కూడా మీకు సహాయపడుతుంది.
సోషల్ మీడియా హర్షధ్వానాలు
అతిథులు ప్రత్యేకంగా అద్భుతమైన సమీక్షను ఇస్తే లేదా సోషల్ మీడియాలో వారి సానుకూల అనుభవాన్ని పంచుకుంటే, వారికి బహిరంగంగా కృతజ్ఞతలు తెలిపే అవకాశాన్ని ఉపయోగించుకోండి మరియు వారి అభిప్రాయాన్ని మీ అనుచరులకు ప్రదర్శించండి. ఇది వారి సానుకూల భావాలను బలోపేతం చేస్తుంది మరియు విస్తృత ప్రేక్షకులకు అతిథి సంతృప్తి పట్ల మీ నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తుంది.
సిఫార్సు బహుమతులు
మీ హోటల్ గురించి ప్రచారం చేయడానికి మీ అతిథులను ప్రోత్సహించండి, రిఫెరల్ రివార్డ్స్ ప్రోగ్రామ్‌ను అందించండి. వారు సూచించే ప్రతి స్నేహితుడికి డిస్కౌంట్ లేదా బోనస్ పాయింట్లు ఇవ్వడం ఇందులో ఉంటుంది, వారు బస బుక్ చేసుకుంటారు. ఇది మీ సంతోషకరమైన అతిథులను ఉత్సాహభరితమైన బ్రాండ్ న్యాయవాదులుగా మారుస్తుంది మరియు విశ్వసనీయ సిఫార్సుల ద్వారా కొత్త కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
"ధన్యవాదాలు" అనే శక్తిని ఉపయోగించుకుని, వ్యూహాత్మక మార్కెటింగ్ అంశాలను కలుపుకుని, మీరు అతిథి విధేయతను పెంపొందించే సానుకూల అభిప్రాయ లూప్‌ను సృష్టించవచ్చు మరియు ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లను కూడా నడిపిస్తుంది మరియు మీ పరిధిని విస్తరిస్తుంది.
4. సాధారణ సౌకర్యాలను “ఆహా!” క్షణంతో అప్‌గ్రేడ్ చేయండి
ఊహించిన దానితో సరిపెట్టుకోకండి; మీ అతిథులను ఆశ్చర్యపరిచే మరియు ఆహ్లాదపరిచే సౌకర్యాలను సృష్టించడానికి సాధారణానికి మించి వెళ్లండి. ఆలోచనాత్మకమైన స్పర్శలు మరియు ఊహించని అదనపు అంశాలను చేర్చడం ద్వారా, మీరు లౌకిక సమర్పణలను చిరస్మరణీయ అనుభవాలుగా మార్చవచ్చు, అవి శాశ్వత ముద్ర వేస్తాయి మరియు నోటి నుండి సానుకూల మాటలను ఉత్పత్తి చేస్తాయి.
ప్రత్యేకమైన సౌకర్యాలను హైలైట్ చేయండి
మీ మార్కెటింగ్ సామగ్రి మరియు సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లలో మీ హోటల్ యొక్క ప్రత్యేక సౌకర్యాలను ప్రదర్శించండి. ఉత్కంఠ మరియు ఉత్సాహాన్ని సృష్టించడానికి ఆకర్షణీయమైన ఫోటోలు మరియు వివరణలను ఉపయోగించండి.
ఆవిష్కరణ స్ఫూర్తిని పెంపొందించుకోండి
మీ హోటల్‌లోని దాచిన రత్నాలను అన్వేషించడానికి అతిథులను ప్రోత్సహించండి. నిర్దిష్ట ప్రాంతాలు లేదా కార్యకలాపాలను “రహస్య ప్రదేశాలు” లేదా “స్థానిక అంతర్గత చిట్కాలు”గా నియమించండి. ఇది వారి బసకు వినోదం మరియు ఆవిష్కరణ యొక్క అంశాన్ని జోడిస్తుంది.
రోజువారీ సౌకర్యాలను అనుభవాలుగా మార్చుకోండి
వ్యక్తిగతీకరించిన స్పర్శను జోడించడం ద్వారా అత్యంత ప్రాథమిక సౌకర్యాలను కూడా మెరుగుపరచండి. లాబీలో స్థానిక టీలు లేదా గౌర్మెట్ కాఫీ యొక్క క్యూరేటెడ్ ఎంపికను అందించండి లేదా అతిథులకు చేతితో రాసిన గమనికలు మరియు స్థానిక సిఫార్సులను అందించండి.
సోషల్ మీడియాను సద్వినియోగం చేసుకోండి
ప్రత్యేకమైన హ్యాష్‌ట్యాగ్‌ని ఉపయోగించి అతిథులు తమ “ఆహా!” క్షణాలను సోషల్ మీడియాలో పంచుకునేలా ప్రోత్సహించండి. ఈ వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ సంభావ్య అతిథులకు ప్రామాణిక మార్కెటింగ్ మరియు సామాజిక రుజువుగా పనిచేస్తుంది.
ఉదాహరణలు:
- బదులుగా: ఒక ప్రామాణిక మినీ-ఫ్రిజ్, స్థానికంగా లభించే చేతివృత్తుల స్నాక్స్ మరియు పానీయాల ఎంపికను అందిస్తుంది.
- బదులుగా: ఇది ఒక సాధారణ స్వాగత పానీయం, అతిథులకు వారి ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా వ్యక్తిగతీకరించిన కాక్‌టెయిల్‌ను అందించండి.
- బదులుగా: ఒక ప్రాథమిక ఫిట్‌నెస్ సెంటర్, అతిథులకు ఆన్-సైట్ యోగా తరగతులు లేదా గైడెడ్ ప్రకృతి నడకలకు ప్రాప్యతను అందిస్తుంది.
- బదులుగా: ప్రామాణిక రూమ్ సర్వీస్ మెనూ, స్థానిక రెస్టారెంట్లతో భాగస్వామ్యం చేసుకుని అతిథులకు రుచికరమైన భోజనాలను అందించండి.
- బదులుగా: ఒక సాధారణ అతిథి పుస్తకం, అతిథులు తమ బస నుండి తమకు ఇష్టమైన క్షణాలను పంచుకోగల “జ్ఞాపక గోడ”ను సృష్టించండి.
“ఆహా!” క్షణాలను సృష్టించడానికి అదనపు ప్రయత్నం చేయడం ద్వారా, మీరు అతిథి అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తారు మరియు మీ హోటల్‌ను పోటీ నుండి వేరుగా ఉంచే మరియు ప్రత్యేకమైన మరియు చిరస్మరణీయ అనుభవాలను కోరుకునే కొత్త అతిథులను ఆకర్షించే శక్తివంతమైన మార్కెటింగ్ సాధనాన్ని కూడా సృష్టిస్తారు.
5. టెక్-సావీ ఆశ్చర్యాలు: డేటా శక్తిని ఉపయోగించుకోండి
నేటి డిజిటల్ యుగంలో, డేటా అనేది అవగాహన కోసం వేచి ఉన్న అంతర్దృష్టుల యొక్క బంగారు గని. మీ అతిథుల గురించి మీరు సేకరించిన సమాచారాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు ఆశ్చర్యపరిచే మరియు ఆనందించే వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను సృష్టించవచ్చు, అలాగే అసాధారణమైన సేవ పట్ల మీ హోటల్ యొక్క నిబద్ధతను బలోపేతం చేయవచ్చు. ఇది, అతిథి సంతృప్తిని పెంచడానికి, సానుకూల సమీక్షలకు మరియు చివరికి, మరింత ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లకు దారితీస్తుంది. డేటాను మీ ప్రయోజనం కోసం ఎలా ఉపయోగించాలో ఇక్కడ ఉంది:
సంబంధిత సమాచారాన్ని సంగ్రహించండి
ప్రాథమిక సంప్రదింపు వివరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు మించి వెళ్లండి. మీ అతిథుల ఆసక్తులు, అభిరుచులు మరియు ప్రత్యేక సందర్భాల గురించి విలువైన అంతర్దృష్టులను సేకరించడానికి మీ ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ ఫారమ్, రాకకు ముందు సర్వేలు మరియు సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యలను ఉపయోగించండి.
వ్యక్తిగతీకరించిన స్వాగత సౌకర్యాలు
ఒక అతిథి హైకింగ్ పట్ల తనకున్న ప్రేమను ప్రస్తావిస్తే, అతని లేదా ఆమె గదిలో స్థానిక దారుల మ్యాప్‌ను ఉంచండి. వైన్ ప్రియులకు, స్థానిక ద్రాక్షతోటల ఎంపిక స్వాగతించదగిన ఆశ్చర్యం కలిగించవచ్చు. సాధ్యమైనప్పుడల్లా వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతలకు సరిపోయేలా మీ సౌకర్యాలను రూపొందించండి.
లక్ష్యంగా చేసుకున్న ఇమెయిల్ ప్రచారాలు
అతిథి డేటా ఆధారంగా మీ ఇమెయిల్ జాబితాను విభజించి, వారి ఆసక్తులకు అనుగుణంగా లక్ష్య ఆఫర్లు లేదా ప్రమోషన్‌లను పంపండి. ఉదాహరణకు, ఆరోగ్యంపై ఆసక్తి చూపిన అతిథులకు స్పా ప్యాకేజీని అందించండి లేదా ఆహార ప్రియులకు స్థానిక ఆహార ఉత్సవాన్ని ప్రచారం చేయండి.
సోషల్ మీడియా ఎంగేజ్‌మెంట్
మీ హోటల్ గురించి సంభాషణలను పర్యవేక్షించడానికి మరియు అతిథులతో సన్నిహితంగా ఉండే అవకాశాలను గుర్తించడానికి సోషల్ మీడియా లిజనింగ్ టూల్స్‌ను ఉపయోగించండి. వారి పోస్ట్‌లకు ప్రతిస్పందించడం ద్వారా లేదా వారి ఆసక్తుల ఆధారంగా వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందించడం ద్వారా వారిని ఆశ్చర్యపరచండి మరియు ఆనందించండి.
డేటా ఆధారిత అప్‌సెల్స్
అప్‌సెల్లింగ్ లేదా క్రాస్-సెల్లింగ్ అవకాశాలను గుర్తించడానికి మీ అతిథి డేటాను విశ్లేషించండి. ఉదాహరణకు, వార్షికోత్సవం జరుపుకునే జంటలకు రొమాంటిక్ డిన్నర్ ప్యాకేజీని అందించండి లేదా పిల్లలతో ప్రయాణించే అతిథులకు కుటుంబ-స్నేహపూర్వక కార్యాచరణను సూచించండి.
కొలవండి మరియు మెరుగుపరచండి
మీ డేటా ఆధారిత ఆశ్చర్యకరమైన విషయాలు అతిథి సంతృప్తి మరియు ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లపై చూపే ప్రభావాన్ని ట్రాక్ చేయండి. మీ వ్యూహాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు అతిథి అనుభవాన్ని నిరంతరం మెరుగుపరచడానికి ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగించండి.
అతిథి సేవకు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఉన్న విధానాన్ని స్వీకరించడం ద్వారా, మీ ఆస్తి అంచనాలను మించిన వ్యక్తిగతీకరించిన క్షణాలను సృష్టించగలదు, కొలవగల మార్కెటింగ్ ఫలితాలను ఉత్పత్తి చేయగలదు మరియు దీర్ఘకాలిక విధేయతను పెంచుతుంది.
6. ఊహించని వాటిని స్వీకరించండి: మీ సిబ్బంది బ్రాండ్ అంబాసిడర్లుగా మారడానికి సాధికారత కల్పించండి
మీ సిబ్బంది మీ హోటల్‌కు గుండెకాయ లాంటివారు, మరియు వారి అతిథులతో పరస్పర చర్యలు మొత్తం అనుభవాన్ని సృష్టించగలవు లేదా విచ్ఛిన్నం చేయగలవు. వారికి అన్నిటికంటే మించి పని చేయడానికి అధికారం ఇవ్వడం ద్వారా, మీరు మీ అతిథుల కోసం మాయా క్షణాలను సృష్టిస్తారు, అలాగే మీరు మీ బృందాన్ని మీ హోటల్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలకు చురుకుగా దోహదపడే ఉద్వేగభరితమైన బ్రాండ్ అంబాసిడర్లుగా మారుస్తారు. దీన్ని ఎలా సాధ్యం చేయాలో ఇక్కడ ఉంది:
స్పష్టమైన అంచనాలను సెట్ చేయండి
మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను విలువైనదిగా భావిస్తున్నారని మీ సిబ్బందికి తెలియజేయండి మరియు అతిథులను ఆశ్చర్యపరిచేందుకు మరియు ఆనందపరిచేందుకు అవకాశాల కోసం వెతకమని వారిని ప్రోత్సహించండి.
ఉపకరణాలు మరియు వనరులను అందించండి
కాంప్లిమెంటరీ పానీయాలు, స్నాక్స్ లేదా గది అప్‌గ్రేడ్‌లు వంటి చిన్న చిన్న హావభావాల కోసం మీ సిబ్బందికి బడ్జెట్ ఇవ్వండి. వారి పరస్పర చర్యలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి వారికి అతిథి సమాచారం మరియు ప్రాధాన్యతలకు ప్రాప్యత ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
గుర్తించి బహుమతి ఇవ్వండి
అదనపు కృషి చేసిన సిబ్బందిని గుర్తించి, వారిని అభినందించండి. ఇది ప్రజా గుర్తింపు, బోనస్‌లు లేదా ఇతర ప్రోత్సాహకాల ద్వారా కావచ్చు. ఇది అసాధారణ సేవ యొక్క ప్రాముఖ్యతను బలోపేతం చేస్తుంది మరియు మీ బృందానికి అత్యుత్తమ అనుభవాలను అందించడం కొనసాగించడానికి ప్రేరణనిస్తుంది.
"స్టాఫ్ పిక్స్" ప్రోగ్రామ్‌ను సృష్టించండి
మీ సిబ్బంది తమ అభిమాన స్థానిక ఆకర్షణలు, రెస్టారెంట్లు లేదా కార్యకలాపాలను అతిథులకు సిఫార్సు చేయడానికి అనుమతించండి. ఇది మీ సిఫార్సులకు వ్యక్తిగత స్పర్శను జోడిస్తుంది మరియు మీ హోటల్‌ను పరిజ్ఞానం గల అంతర్గత వ్యక్తిగా ఉంచుతుంది మరియు ఇది ఆతిథ్య సంస్కృతిని ప్రదర్శిస్తుంది మరియు మీ హోటల్ బ్రాండ్ గుర్తింపును బలోపేతం చేస్తుంది.
సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించుకోండి
మీ సిబ్బంది తమ అతిథులతో ఎలా సంభాషిస్తారో సోషల్ మీడియాలో పంచుకునేలా ప్రోత్సహించండి. ఈ వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ మీ హోటల్ యొక్క వ్యక్తిగతీకరించిన సేవ పట్ల నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తుంది మరియు సంభావ్య అతిథులతో ప్రతిధ్వనించే ప్రామాణిక మార్కెటింగ్ విషయాలను అందిస్తుంది.
ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను ప్రోత్సహించండి
మీ సిబ్బందికి అతిథులను ఆన్‌లైన్ సమీక్షల కోసం మర్యాదగా అడగడానికి మరియు హోటల్ వ్యక్తిగతీకరించిన సేవతో వారి సానుకూల అనుభవాలను ప్రస్తావించడానికి శిక్షణ ఇవ్వండి. ఇది మీ హోటల్ యొక్క ఆన్‌లైన్ ఖ్యాతిని పెంచడానికి మరియు కొత్త అతిథులను ఆకర్షించడానికి సహాయపడుతుంది.
మీరు మీ సిబ్బంది ఊహించని వాటిని స్వీకరించడానికి అధికారం ఇచ్చినప్పుడు, మీరు గెలుపు-గెలుపు పరిస్థితిని సృష్టిస్తారు: అతిథులు చిరస్మరణీయ అనుభవాలను ఆస్వాదిస్తారు, మీ బృందం విలువైనదిగా మరియు ప్రేరణ పొందిందని భావిస్తారు మరియు మీ హోటల్ ప్రామాణికమైన కథ చెప్పడం మరియు సానుకూల నోటి మాటల ద్వారా శక్తివంతమైన ప్రయోజనాన్ని పొందుతుంది.
7. “ముందుకు ఆలోచించడం” యొక్క శక్తి: అవసరాలను ఊహించండి, అంచనాలను అధిగమించండి మరియు మీ ఖ్యాతిని పెంచుకోండి.
అసాధారణమైన ఆతిథ్యానికి మూలస్తంభం చురుకైన అతిథి సేవ. అతిథుల అవసరాలను ముందుగానే ఊహించి, వారు రాకముందే అదనపు ప్రయత్నం చేయడం ద్వారా, మీరు విధేయతను పెంపొందించే అద్భుతమైన కారకాన్ని సృష్టిస్తారు మరియు మీ అతిథులను ఉత్సాహభరితమైన బ్రాండ్ న్యాయవాదులుగా మారుస్తారు. గరిష్ట మార్కెటింగ్ ప్రభావం కోసం అంచనా శక్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో ఇక్కడ ఉంది:
డేటా ఆధారిత వ్యక్తిగతీకరణ
ప్రాధాన్యతలను గుర్తించడానికి మరియు అవసరాలను అంచనా వేయడానికి గత బసల నుండి అతిథి డేటాను మరియు బుకింగ్ సమాచారాన్ని విశ్లేషించండి. ఇందులో అతిథి ఇష్టపడే గది రకం, ఆహార పరిమితులు లేదా ప్రత్యేక సందర్భాలను పేర్కొనడం ఉండవచ్చు.
రాకకు ముందు కమ్యూనికేషన్
అతిథులు బస చేయడానికి ముందే వారిని సంప్రదించి వారి ప్రాధాన్యతలను నిర్ధారించండి మరియు వారి అవసరాల ఆధారంగా వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులు లేదా అప్‌గ్రేడ్‌లను అందించండి. ఇది మీ శ్రద్ధను ప్రదర్శిస్తుంది మరియు అనుకూలీకరించిన అనుభవానికి వేదికను ఏర్పాటు చేస్తుంది.
ఆలోచనాత్మకమైన గదిలో సౌకర్యాలు
అతిథుల అవసరాలకు తగ్గట్టుగా సౌకర్యాలతో వారిని ఆశ్చర్యపరచండి. ఇందులో మినీబార్‌లో వారికి ఇష్టమైన పానీయం ఉంచడం, చిన్న పిల్లలు ఉన్న కుటుంబాలకు మంచం అందించడం లేదా వ్యక్తిగతీకరించిన స్వాగత గమనికను అందించడం వంటివి ఉండవచ్చు.
ఆశ్చర్యం మరియు ఆనంద క్షణాలు
వ్యక్తపరచబడని అవసరాలను ఊహించడం ద్వారా అంచనాకు మించి వెళ్లండి. ఉదాహరణకు, ఆలస్యంగా బయలుదేరే విమానం ఉన్న అతిథులకు ఉచిత లేట్ చెక్-అవుట్‌ను అందించండి లేదా వార్షికోత్సవాన్ని జరుపుకునే జంటలకు పిక్నిక్ బాస్కెట్‌ను అందించండి.
పోస్ట్-స్టే ఫాలో-అప్
వారు బస చేసిన తర్వాత, వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను అంగీకరిస్తూ మరియు మీరు వారి అంచనాలను మించిపోయారని మీ ఆశను వ్యక్తం చేస్తూ వ్యక్తిగతీకరించిన కృతజ్ఞతా ఇమెయిల్‌ను పంపండి. ఇది సానుకూల అనుభవాన్ని బలోపేతం చేస్తుంది మరియు వారి అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది.
లక్ష్యంగా చేసుకున్న ఇమెయిల్ ప్రచారాలు
మీ ఇమెయిల్ జాబితాను విభజించడానికి మరియు వారి ఆసక్తులు మరియు గత అనుభవాలకు అనుగుణంగా లక్ష్య ఆఫర్లు లేదా ప్రమోషన్‌లను పంపడానికి అతిథి డేటాను ఉపయోగించండి. ఉదాహరణకు, గతంలో చిన్న పిల్లలతో బస చేసిన అతిథులకు కుటుంబ ప్యాకేజీని అందించండి.
కొలవండి మరియు మెరుగుపరచండి
సంతృప్తి మరియు ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లపై మీ చురుకైన అతిథి సేవ ప్రభావాన్ని ట్రాక్ చేయండి. మీ వ్యూహాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు అతిథి అనుభవాన్ని నిరంతరం మెరుగుపరచడానికి ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగించండి.
అవసరాలను అంచనా వేయడం మరియు అంచనాలను మించిపోవడం వల్ల మీ హోటల్‌ను పోటీదారుల నుండి వేరుగా ఉంచే అసాధారణమైన ఆతిథ్యానికి ఖ్యాతి లభిస్తుంది. ఇది అతిథి విధేయతను మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని పెంచుతుంది, అదే సమయంలో వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు చిరస్మరణీయ అనుభవాన్ని కోరుకునే కొత్త అతిథులను ఆకర్షించే సానుకూల నోటి మాట మరియు ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను కూడా సృష్టిస్తుంది.
ఆశ్చర్యం మరియు ఆనంద వ్యూహాలు మీ హోటల్ భవిష్యత్తులో శక్తివంతమైన పెట్టుబడి. ట్రావెల్‌బూమ్ ఈ వ్యూహాలను అమలు చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది మరియు ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లను పెంచడానికి మరియు సంతృప్తి చెందిన అతిథులను జీవితాంతం బ్రాండ్ న్యాయవాదులుగా మార్చడానికి మీ డిజిటల్ మార్కెటింగ్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది.
పోస్ట్ సమయం: ఆగస్టు-29-2024
